Купили часы водонепроницаемые и противоударные, через месяц перестали заводится, отдали в магазин на гарантийный ремонт, в мастерской написали, что произвели чистку больше ничего. Через 2 месяца опять перестали заводится отдали опять по гарантии. Хотелось бы вернуть деньги или обменять на аналогичные, продавец говорит что зависит от того, что скажет мастерская. Как поступить? Хочу написать претензию на возврат подскажите как оформить грамотно.
тут нужно разбираться конкретно. претензии они действенны только в досудебном порядке. в принципе магазин грамотно вам ответил. продавец не может определить на вид, бракованы они или нет. по 18 статье ЗоЗПП все просто, своими словами указав на то, что ремонт проводимый магазином проблему не решил, в связи с этим просите возврат или обмен. отдавать к ним на экспертизу не советую, будут затягивать со сроками и сделают заключение дурацкое. ну а по другому наверное и не получится. напишите претензию, они скажут давайте в мастерскую отнесем. поэтому в претензии напишите обязательно, что передали часы работнику магазина. ну и как обычно копия претензии с отметкой магазина и росписи принимающего. не хотят фиксировать можно на видео записать и отправить на юр лицо через почту россии