Ситуация. Товарищ купил смеситель, но на следующий день пришёл возвращать его, так как не подошёл ему по характеристикам. Магазин работает с 10 до 20 часов. Однако возвращать денежные средства отказались, предложив прийти в любой день с 11-30 до 17-30. Типа касса возврата работает только в это время. На вопрос почему так, сослались на 11 статью ЗоЗПП, которая гласит, что время работы устанавливается магазином самостоятельно. Однако, магазин ведь продолжал работать, не работала касса возврата. Предложили оставить претензию и прийти в любой день в указанное время. Законны ли действия магазина?
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:
товар не находился в употреблении;
полностью сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара
2 пункт говорит о том, что на возврат денежных средств у продавца есть 3 суток, после вашего возврата товара. В общем у них все равно есть время.
Но тут если Вам не горит, то можно лишь пойти на встречу или нет, дело принципа.
Что касается 11 статьи, то да, они правы, что по времени работы принимают решение самостоятельно, но тут идет речь о работе всей организации, а не отдельных ее частей, в том числе касс.
Александр, фишка в том, что они предлагают прийти именно с 11-30 до 17-30 и ни в какое иное время, хотя время работы магазина намного больше. Ссылаются на 11 статью.
Товарищ работает до 19 часов и прийти раньше не может. Да и вообще, дело принципа, законны ли данные действия магазина, когда возврат денег происходит только в определённое время, хотя часы работы магазина имеют больший диапазо? Вот в этом вопрос…
Александр, в том и дело, им пытались объяснить, что режим работы они могут устанавливать как хотят, но он распространяется на весь магазин, а не на отдельные виды деятельности. Упертые как бараны толдычат своё “11 статья, приходите в указанное время”.
Дабы подать на них жалобу, товарищ попросил помочь разобраться законны ли их требования и если нет, то какие нарушения.
P.S. Это я уж молчу о запрете видео-съёмки, но с этим я к ним лично приду
По смыслу статьи 25 Закона № 2300-1 возврат денежных средств в связи с отказом от исполнения договора осуществляется в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, определен момент возникновения обязательства и начало срока для его исполнения- день возврата товара.
Согласно пункту 1 статьи 316 Гражданского кодекса РФ если место исполнения обязательства не определено законом, иными правовыми актами или договором, не явствует из обычаев либо существа обязательства, исполнение должно быть произведено:
-по денежному обязательству об уплате наличных денег – в месте жительства кредитора в момент возникновения обязательства;
-по денежному обязательству об уплате безналичных денежных средств – в месте нахождения банка (его филиала, подразделения), обслуживающего кредитора.
Поскольку в данном обязательстве потребитель выступает кредитором, следовательно, обязательство должно быть исполнено:
- об уплате наличных денежных средств в месте жительства потребителя (например, почтовый перевод, личная передача – необходимо продавцу предоставить сведения о ФИО и адрес места жительства);
- об уплате безналичных денежных средств на банковский счет потребителя (необходимо продавцу предоставить реквизиты счета).
При этом согласно ст. 309.2 Гражданского кодекса РФ должник несет расходы на исполнение обязательства, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства, обычаев или других обычно предъявляемых требований.
В данном случае расходы на исполнение обязательства несет продавец.
Таким образом, для получения денежных средств в срок, установленный законом, в заявлении об их возврате необходимо указать свои ФИО, адрес места проживания; банковские реквизиты.
При передаче товара продавцу, если одномоментно продавец не возвращает денежные средства, необходимо оформить акт возврата товара с описанием состояния (если производится фотофиксация – указать об этом в акте). Получить экземпляр акта на руки.
В случае, если продавец не исполнит обязательство в срок и порядке, установленный законом, то потребитель вправе обратиться в суд, и взыскать денежные средства, а также компенсацию морального вреда (обычно 1000-2000 руб.), штраф в размере 50% от взысканной суммы в пользу потребителя.
П.С. У меня был случай в практике- под страхом суда (сумма была значительная и за неисполнение была предусмотрена неустойка согласно ст. 23 Закона № 2300-1) понудил продавца привезти наличные потребителю домой и передать лично под расписку.
Василий, ну то есть магазин всё же не имеет права ставить время возврата денежных средств, которое идёт вразрез с часами работы самого магазина и 11 статья тут не при делах, я правильно понял?
Они могут делать что хотят, но для потребителя это не имеет значения, поскольку его права установлены в законе и защищаются судом.
Статья 11 Закона № 2300-1 в данном случает не имеет значения, поскольку исполнение обязательства осуществляется не по месту нахождения продавца, если возврат денежных средств не осуществлен одномоментно.
Василий, а можете объяснить мне недалёкому несколько пунктов?
1) Почему покупатель является в данном случае кредитором? Это обычный магазин сантехники…
2) почему место возврата не по месту продавца? Всегда ж деньги возвращают там, где ты купил.
3) Товарищ покупал товар по карте, в данном случае это как работает?
- Кратко отвечу: кредитор и должник это стороны в обязательстве, согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
- В силу статьи 316 Гражданского кодекса РФ; ошибаетесь, не всегда;
- При оплате безналичным способом, требуйте возвратить денежные средства на банковский счет.
Василий, благодарю за развёрнутый ответ. Передам инфу, пусть решает че с ними делать. А сам займусь их весёлым запретом на видео – съёмку))))